La plupart de ce que fournit Mercury IT LTD est un service plutôt qu’un produit physique. La présente politique explique comment et quand nous livrons nos services, nos livrables numériques et l’équipement.
Services TI gérés
- L’intégration commence à la date prévue dans votre entente, habituellement dans les 10 jours ouvrables suivant la signature.
- Le soutien à distance est offert au moyen d’outils d’accès à distance sécurisés, par téléphone et par courriel, pendant les heures prévues à votre forfait.
- Le soutien sur place est offert à Calgary et dans ses environs. Les interventions ailleurs en Alberta ou au Canada sont planifiées sur entente; le temps et les frais de déplacement sont soumis à l’avance.
Évaluations et projets
Chaque évaluation ou projet comporte une date de début et une durée estimées dans sa soumission ou son énoncé des travaux. Les livrables écrits (rapports, schémas, plans) sont transmis par courriel ou au moyen de notre portail client. Si une date doit changer, nous vous en avisons rapidement et convenons d’une nouvelle date avec vous.
Licences logicielles et abonnements infonuagiques
Les licences et abonnements sont livrés électroniquement, habituellement dans un délai de 1 jour ouvrable suivant votre commande et votre paiement, par activation dans votre compte ou par envoi des clés de licence par courriel.
Matériel et équipement
- Zone de livraison : partout au Canada. Les livraisons aux États-Unis peuvent être organisées sur demande.
- Délais : habituellement de 3 à 10 jours ouvrables après la confirmation de la commande pour les articles en stock; pour les commandes spéciales, le délai dépend du fabricant et nous vous donnerons une estimation avant de commander.
- Frais d’expédition : indiqués dans votre soumission. Lorsque nous installons l’équipement, la livraison sur votre site dans la région de Calgary est incluse dans le prix d’installation.
- Risques et propriété : les risques vous sont transférés à la livraison; la propriété, au paiement complet.
- À la réception : veuillez vérifier le colis et signaler tout dommage ou article manquant dans les 5 jours ouvrables afin que nous puissions présenter une réclamation au transporteur ou au fournisseur.
- Retards : si une livraison dépasse la date prévue, nous vous proposerons une nouvelle date. Si vous êtes un consommateur, la loi peut vous permettre d’annuler la commande lorsque les biens ne sont pas livrés à temps.
Clients à l’extérieur du Canada
Les clients à l’extérieur du Canada reçoivent nos services à distance. Les droits d’importation, taxes et frais de douane liés à l’équipement expédié hors du Canada sont à la charge du client.
Nous joindre
Questions sur une commande ou une livraison : info@mercuryit.ca ou +1 587 578-2356.